Envíos & Devoluciones

Coste de envío

El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:

  • España (excluyendo Ceuta y Melilla): 5 euros (gratuitos para compras superiores a 100€)
  • Madrid Express con Entrega en 2 horas (sólo para direcciones dentro de la M30): 9 euros
  • Europa: 15 euros
  • Resto del mundo: 25 euros (todos los países)

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. Zubi no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.

*En vacaciones, el método de envío “express” no estará disponible debido al cierre de la tienda

Plazos de entrega

Los pedidos se preparan todos los días laborables en los siguientes horarios:

  • De lunes a viernes de 10:00 a 14:00 h
  • Canarias: se realizarán los envíos de la semana cada martes

Los pedidos realizados fuera de este horario se prepararán en el siguiente día laborable.

Los plazos de entrega son:

  • España – Correos express (entre 48/72 horas laborables)
  • Madrid – Express (dentro de la M30) – Stuart (2 horas)
  • Canarias – Correo ordinario (1 semana)
  • Resto del mundo – UPS (entre 3 y 5 días laborables)

*En agosto, las entregas podrían sufrir retrasos debido al cierre de la tienda

Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a devoluciones@zubidesign.com en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de compra indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido (lo encontrarás en la hoja dentro del paquete o en el mail de confirmación que recibiste cuando realizaste tu compra).

• Número de teléfono de contacto.

• Mail para comunicarnos contigo e informarte sobre el proceso.

• Artículos que quieres devolver o cambiar (en caso de cambio, indicar nueva talla/color/modelo).

No es obligatorio que nos indiques el motivo por el que has decidido devolver tu pedido, pero si tienes un minuto y te apetece, nos encantaría que nos lo contases. Tus impresiones y comentarios sobre los productos son muy valiosas para nosotras y nos resultan de mucha ayuda de cara a futuras colecciones.

En caso de una compra nacional peninsular, Zubi se encargará de programar una recogida del paquete (o recogida y entrega en caso de cambios), que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (etiquetas originales, packaging completo y factura). Por ello deberás indicarnos, en el email de solicitud, la dirección completa en la que quieres que hagamos la recogida y la preferencia horaria de la misma (mañana o tarde), aunque no podemos garantizar que se cumpla en ese horario.

Una vez el paquete llegue a Zubi, se examinará para comprobar que es apto para la venta y te enviaremos un email de confirmación del reembolso que recibirás en un plazo máximo de 14 días desde recepción.

Zubi asumirá los costes de los cambios pero no se responsabiliza de los costes de devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara), pero ayudaremos a gestionarla en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 5€ por cada recogida efectuada. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Si has realizado una compra nacional no peninsular o internacional, tendrás que encargarte de enviarnos de vuelta el producto y el envío correrá a tu cargo. Debe ser devuelto en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, no pudiendo ser usado, lavado o dañado. Debe mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: ZUBI, Calle Zurbano 22, 28010, Madrid, Spain, Telf: +34 619 405 919 / +34 910 392 039.

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

Los productos comprados y fabricados bajo pedido, los que han sido monogrameados o personalizados o las ventas de sample sale o archivo no admiten cambios ni devoluciones.

Te recordamos que también puedes realizar tu cambio o devolución directamente en nuestra tienda en Madrid, en Calle Zurbano 22. ¡Nos encantaría verte por aquí!

Apúntate a nuestra lista de espera Déjanos tu email para avisarte tan pronto este producto vuelva a tener stock, te llegará un acceso directo a la compra y serás el primero en recibirlo