El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:

  • España (excluyendo Ceuta y Melilla): 5 euros (gratuitos para compras superiores a 100€)
  • Madrid Express con Entrega en 2 horas (sólo para direcciones dentro de la M30): 9 euros -según disponibilidad-
  • Europa: 15 euros
  • Resto del mundo: 25 euros (todos los países)

Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. Zubi no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
Si el comprador final rechazase el pedido, se descontarían del reembolso de los productos los gastos derivados del transporte de vuelta del paquete desde su localización hasta nuestro almacén.

*En vacaciones y periodos de rebajas y/o promociones, el método de envío "express" no estará disponible.

Plazos de entrega

Los plazos de entrega son:

  • España – Correos express (entre 24/48 horas laborables)
  • Madrid – Express (dentro de la M30) – Stuart (2 horas) -según disponibilidad-
  • Canarias – Correo ordinario (de 2 a 3 semanas)
  • Resto del mundo – UPS (entre 3 y 5 días laborables)

*En agosto, periodos de rebajas y/o promociones y debido a causas ajenas a Zubi (eventuales huelgas, fenónemos meteorológicos adversos, festivos locales, etc), las entregas podrían sufrir retrasos.

Devoluciones

Nuestro objetivo es tu total satisfacción como cliente. Para proceder a la devolución de un artículo adquirido en la tienda online, deberás solicitarla a través de un email a devoluciones@zubidesign.com en un plazo no superior a 14 días desde la fecha de recepción del pedido indicando:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido (lo encontrarás en la hoja dentro del paquete o en el mail de confirmación que recibiste cuando realizaste tu compra).

• Número de teléfono de contacto.

• Mail para comunicarnos contigo e informarte sobre el proceso.

• Artículos que quieres devolver o cambiar (en caso de cambio, indicar nueva talla/color/modelo).

*Plazo ampliado de devoluciones hasta el 15 de enero, para compras a partir del 1 de Diciembre. 

No es obligatorio que nos indiques el motivo por el que has decidido devolver tu pedido, pero si tienes un minuto y te apetece, nos encantaría que nos lo contases. Tus impresiones y comentarios sobre los productos son muy valiosas para nosotras y nos resultan de mucha ayuda de cara a futuras colecciones.

En caso de una compra nacional peninsular, Zubi se encargará de programar una recogida del paquete, que debe estar en las mismas condiciones que se entregó (etiquetas originales, packaging completo y factura). Por ello deberás indicarnos, en el email de solicitud, la dirección completa en la que quieres que hagamos la recogida.

Una vez el paquete llegue a Zubi, se examinará para comprobar que es apto para la venta y te enviaremos un email de confirmación del reembolso que recibirás en un plazo máximo de 14 días desde recepción.

Zubi asumirá los costes del primer cambio pero no se responsabiliza de los costes de devolución (excepto si se trata de un error nuestro o en caso de tara) ni de eventuales siguientes cambios, pero ayudaremos a gestionarlos en todo momento. Los costes de transporte asumidos por el cliente relativos a la devolución de un pedido serán de 5€ por cada recogida efectuada. Estos costes serán descontados del importe a devolver al medio de pago que utilizaste en el momento de la compra.

Si has realizado una compra nacional no peninsular o internacional, tendrás que encargarte de enviarnos de vuelta el producto y el envío correrá a tu cargo. Debe ser devuelto en su estado original, junto con cualquier accesorio relacionado con el mismo, no pudiendo ser usado, lavado o dañado. Debe mantener sus etiquetas originales, su embalaje original completo y adjuntar la factura o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido. El producto debe ser enviado a la siguiente dirección: ZUBI, Calle Zurbano 22, 28010, Madrid, Spain, Telf: +34 619 405 919 / +34 910 392 039.

Hasta que recibamos el artículo en nuestro almacén está bajo tu responsabilidad. Te recomendamos que nos envíes el artículo por mensajero o correo certificado y que conserves el comprobante de envío.

 

Los productos comprados y fabricados bajo pedido, los que han sido monogrameados o personalizados o las ventas de sample sale o archivo no admiten cambios ni devoluciones.

Te recordamos que también puedes realizar tu cambio o devolución directamente en nuestra tienda en Madrid, en Calle Zurbano 22. ¡Nos encantaría verte por aquí!